Как удержать клиента

Опубликовано: Директриса
В категории Секреты бизнеса 26 мая, 2011



Реклама — отличный механизм подачи своего бизнеса, механизм поиска клиентов.

Как удержать клиента Как привлечь и удержать клиентов — вот, что интересует любого бизнесмена.

Прорекламировать товар или услугу — это одно, а вот, чтобы удержать клиента…

Чтобы удержать клиента, ему должно все понравится, его должно все устраивать:

  • сервис — как его приняли и обслужили (народ нынче ждать не любит, да и желает общаться с приветливыми и терпеливыми продавцами и администраторами);
  • товар — не только качественный и с гарантией, а именно то, что «нафантазировал себе покупатель в своих мечтах и грезах»;
  • услуга — удовлетворяет всем требованиям заказчика, срокам выполнения.

Сухие слова не люблю, поэтому приведу пример из жизни — недавние события.

Почистить ковер в домашних условиях можно, купив разрекламированные супер-средства и приложив усилия.

Хорошо, если дома есть моющий пылесос.

А еще лучше пригласить работников, которые предоставляют такой сервис на дому. И работа под контролем, и результат виден сразу.

А вот у меня недалеко от дома — чистка ковров, которую держит один предприниматель.

Грех не воспользоваться такой услугой, тем более, что у них не просто чистка, а мойка ковровых покрытий с сушкой. Это как раз то, что нужно!

Цена не кусается, но и не всякому по карману. Вереница подъезжающих авто, запись и трехдневное ожидание говорят о том, что бизнес востребован.

Договора никакого не было, только квитанция о приеме ковра на 8,5 кв.м.

Позвонили оперативно, через два дня, и сказали, что завтра можно забирать. Забрали — развернули — чистый — претензий нет, но…

От ковра исходил такой запах, что лучше бы я его не чистила. То ли сушка у них грязная, то ли мой ковер висел рядом не знаю с чем… Запах ваанючих носков!!! 🙁

Слов нет, сервисом недовольна, как клиента они меня потеряли, а еще и антирекламу заработали, так как я всем своим знакомым рассказала о такой услуге.

Не могут удержать клиента, потому что нет качественной услуги. Люди не работают на будущее, а живут только одним днем.

По телефону я, конечно же, сказала все, что думаю о такой чистке, на что мне предложили принести ковер на переделку.

Нет, лучше уж я моющий пылесос куплю!

Нужно не только организовать бизнес, нужно еще подумать о том, как удержать клиента.

Довольный клиент придет снова, еще и бесплатную рекламу Вам сделает!





Комментарии »

  •  # | Андрей, 11.09.2015, 18:48. @

    Есть интересные советы, много тонкостей, на которые раньше не обращал внимания. Тоже занимаюсь интернет-маркетингом. А что вы думаете про сервисы удержания клиентов, типа pozvonim.com или подобные? Могут ли они помочь удержать клиентов?

  •  # | Директриса, 20.11.2015, 20:39. @

    Хорошая штука, не даст сачковать и расслабляться менеджерам по продажам. 🙂 Особенно хорошо, если менеджер не один, сразу можно сравнить эффективность их работы.

    Да и после прослушки записанных разговоров менеджеров с клиентами сразу все будет ясно. Запись хороша еще и тем, что помогает не упустить какие-то важные моменты типа что и почему хотел клиент, а также что еще его может заинтересовать.

Прокомментировать!